登録医の皆様へ ～FAX予約のお願い～
2021年4月 新潟市民病院 院長 大谷哲也
当院が鐘木に新築移転し、外来予約制を導入して早くも12年が経過いたしました。平成29年7月から新規患者さんは紹介状有・完全予約制にいたしましたので、登録医の先生方からのFAX予約をお願いしております。外来患者さんに対する病院顧客満足度調査でも、90％の患者さんから“満足”の声をいただいております。この評価を、われわれ職員も大変うれしく感じております。そして、患者さんが当院を選択した理由で最も多いのが「先生方からの紹介」です。先生方との連携の強さ、大切さを実感しております。
当院では平成16年に地域医療支援病院の指定を受けてより、地域医療室を窓口に病診連携、病病連携を軸にして病院運営を行っております。平成27年4月、外来に患者総合支援センター「スワンプラザ」を立ち上げ、ここに地域医療室とがん診療支援室を入れました。平成30年度から全病棟に入院支援マネージャを新設し、MSW・退院支援看護師・病棟看護師と協力した入退院支援の充実を図っております。また、今年度からは患者相談室を新設し、患者相談窓口の明確化とワンストップ化を図ります。病院としましては、「必要な人に必要な医療を」提供でき、かつ、「かかりつけ医」を大切にした地域完結型の医療を実践できるようにしています。今後も他の医療機関からの診療依頼に対する円滑な対応を重視し、病診連携枠を使ったFAX予約を最優先していきます。
お陰様でFAX予約は平成31年3月までの1年間で12,662件（昨年度は1年間で12,597件）に利用していただきました。心から感謝いたします。患者さんの動向をお知らせするために、同時期の当院からの受診報告のFAXを2,956件させていただきました。逆に当院からのFAX予約も1年間で1,381件（昨年度は1年間で1,117件）いたしました。
患者さんには当院の登録医の先生方に「かかりつけ医（市民病院の医師はなれない）」になっていただき、FAX予約をして、紹介状持参で初診していただくことをお願いしています。FAX予約により、紹介と予約を同時に行うことができ、病院に来てからの患者さんの待ち時間も大幅に短縮され、トラブルも少なくなり、先生方や患者さんに喜んでいただいております。
病診連携事務員の業務量の増大等によりまして、令和元年8月からFAX事前予約の受付は月～金曜日の8時30分～17時00分までとさせていただいております。紹介される（された）患者さんについてのご質問、ご疑問はいつでも病診連携でお受けいたし、病院として迅速に対応いたしますのでよろしくお願いいたします。
